A Lucimar Calçados se compromete a garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade. Entendemos, no entanto, que pode haver momentos em que o produto recebido não atenda completamente às suas expectativas. Para esses casos, estabelecemos nossa Política de Troca, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a troca ou devolução do produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, sem necessidade de justificar o motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, manuais e todos os seus acessórios.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. É necessário que o defeito seja comprovado por meio de análise, após o retorno do produto à loja. Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual, por um vale-compras no valor do produto ou pelo reembolso do valor pago.
Entendemos que pode haver a necessidade de trocar o produto por outro tamanho. Nesses casos, a troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios. Ressaltamos que a troca por tamanho está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@lucimarcalcados.com.br ou pelo telefone (51) 99520-1708, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto para o qual deseja realizar a troca.
Os custos de envio para a primeira troca do produto serão assumidos pela Lucimar Calçados. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.
Após o recebimento do produto em nossa central, o mesmo passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Concluída a análise e confirmada a possibilidade de troca, procederemos com o envio do novo produto.
A Lucimar Calçados reserva-se o direito de recusar a troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Produtos enviados para troca sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem a observância das condições aqui estipuladas, serão reenviados ao cliente.